《山东省消费者权益保护条例》颁布实施

[山东省企业信用与社会责任协会][2011-05-04]
]:《山东省消费者权益保护条例》颁布实施
 
为隆重纪念《山东省消费者权益保护条例》颁布实施一周年,2009年11月24日,山东省工商局、山东省消协联合省人大法工委、山东省政府法制办、中国消费者协会、山东省企业信用与社会责任协会、山东省家电行业协会、大众网、齐鲁晚报、中国电信山东分公司在省工商局培训中心隆重举办了“中国电信天翼杯”《消保条例》颁布实施一周年知识竞赛抽奖仪式暨纪念大会。山东省人大常委会副主任鲍志强,山东省政协副主席栗甲,中国消费者协会副秘书长李军,山东省工商局党组书记、局长李华理,山东省人大法工委副主任刘卿,山东省法制办副主任陈公雨,山东省商务厅巡视员王德福,山东省工商局副局长、山东省消协会长蔡福安,中国电信山东分公司总经理刘平等领导出席了会议,山东省工商局党组副书记、副局长王天仁主持了会议。全省各级消协代表、山东家电下乡中标企业负责人、中国电信山东分公司员工约200余人参加了会议,新华社、山东电视台、齐鲁电视台等20余家新闻单位采访报道了会议。
 李华理局长总结回顾了一年来全省各级工商机关、消协组织深入贯彻落实《条例》所做的四方面工作:一是积极争取领导机关及有关部门的重视和支持。会同省人大法工委、省普法办、省法制办联合开展了“五个一”活动,先后举办了“学习宣传《条例》知识竞赛”、“全省消费者满意单位学习贯彻《条例》培训班”,召开了“贯彻落实《条例》座谈会”、“纪念《消法》颁布实施15周年暨《条例》颁布实施庆祝大会”、编辑了“《消保条例》释义”,产生了良好的社会效果。二是广泛开展各种形式的宣传活动。采取红盾护农、送法下乡、知识竞赛以及在报刊、电台、电视台、网络开设专门栏目等形式,深入宣传《条例》。今年3·15期间,省、市、县三级工商机关、消协组织和1964个消协分会均开展了宣传咨询服务活动,发放宣传材料200万份,解答消费者咨询150万人次。省工商局、省消协《消费与法》栏目组制作专题节目208期,在省台和14市电视台播放,为《条例》的贯彻实施营造了良好的舆论环境。三是严肃处理损害消费者合法权益的案件。一年来,各级工商机关和消协组织共受理消费者申诉和投诉9.1万件,解答消费者咨询36.4万人次,查处侵害消费者合法权益案件1.16万件,为消费者挽回经济损失近亿元,帮助消费者解决了大量实际困难。四是引导企业诚信经营,自觉履行社会责任。省消协、省文明办、省纠风办等13个单位联合开展了山东省第七届消费者满意单位创建活动,评出消费者满意单位1294家,培育和树立了一批宣传、贯彻《条例》的骨干企业。各项工作的开展,增强了广大消费者的自我保护意识,提高了广大经营者诚实守信、依法保护消费者合法权益的自觉性,维护了市场秩序和社会稳定,促进了经济社会健康发展。
 
         李军副秘书长对山东省的消费维权工作取得的成绩给予了充分肯定。指出了山东省消费者协会是全国消费者权益保护运动中的一支重要力量。多年来,在中共山东省委、省人大、省政府、省政协的正确领导下,山东省消协认真履行《消费者权益保护法》赋予的职能,积极开展对商品和服务的社会监督,努力引导消费者科学合理消费,为保护消费者合法权益、维护市场经济秩序、促进经济社会平稳较快发展作出了积极贡献。特别是近年来,山东省消协不断坚持工作创新、理论创新、制度创新,在加强消协基层组织建设、推动消费维权法制建设、创新3·15活动、受理消费者投诉、消费指导和教育等方面做了大量卓有成效的工作,多次被评为全国保护消费者合法权益先进单位。中消协也多次在山东召开现场会、研讨会、经验交流会,总结推广山东省消协保护消费者合法权益的先进经验和做法。《山东省消费者权益保护条例》吸收了国内外保护消费者合法权益的立法成果,其中很多新规定对《消法》的修订有很好的借鉴意义,为我国消费者权益保护法律法规体系的建立与完善做出了应有的贡献。《条例》实施一周年的实践证明,该《条例》对山东省消费维权工作起到了很好的推动作用,是一部以人为本、维护民生、服务发展、促进和谐的地方法规。在《山东省消费者权益保护条例》颁布实施一周年之际,山东省工商局、省消协联合有关部门共同开展了2009年金秋3·15活动。金秋3·15活动系山东首创,与3·15国际消费者权益日纪念活动遥相呼应,相辅相成。山东金秋3·15活动已开展6年,各级党委、政府重视,各有关部门支持,广大消费者和经营者拥护,深受社会各界好评。这次2009年金秋3·15活动,内容丰富、形式多样,既有知识竞赛,又有普法培训;既有消费调查,又有诚信承诺。特别是山东省消协开展的家电下乡售后服务调查和邮政营业窗口服务调查两项活动,有声有色,富有成效。家电下乡售后服务调查,向广大农村消费者宣传了国家家电下乡政策,了解了家电下乡产品售后服务状况,提出了对策和建议,有力地促进了农村家电消费需求,维护了农村消费者权益; 邮政营业窗口服务调查,以宣传《邮政法》为契机,以促进社会主义新农村建设为目标,从提高邮政物流服务“三农”的能力和水平入手,深入了解了邮政服务行业的现状,为政府推进邮政事业发展提供了一手资料和依据。总之,山东省工商局、省消协开展的金秋3·15活动,将实实在在的维权活动与《条例》宣传贯彻结合起来,将具体维权工作与《条例》宣传贯彻结合起来,这对于宣传和普及《条例》,推动消费者权益保护事业的深入发展,必将产生深远影响。

  鲍志强副主任指出,去年8月1日颁布、10月1日实施的《山东省消费者权益保护条例》,是一部以人为本、维护民生、服务发展、促进和谐的地方法规。立法的关键在落实。一年来,为落实《山东省消费者权益保护条例》,全省各级政府及有关部门特别是工商行政管理机关和消费者协会做了大量卓有成效的工作。一年来,各级工商机关和消费者协会共受理消费者申诉和投诉9.1万件,解答消费者咨询36.4万人次,查处侵害消费者合法权益案件1.16万件,为消费者挽回经济损失近亿元。通过受理消费者投诉和申诉、解答消费者咨询,不仅扩大了《条例》的宣传面,为消费者解决了大量实际问题,维护了消费者合法权益;而且净化了消费环境,维护了市场秩序,促进了社会和谐与稳定。一年来,随着《条例》的贯彻实施,我省消费者权益保护事业取得了长足发展,保护消费者合法权益的法律体系逐步完善,政府及有关部门保护消费者合法权益的力度不断加大,保护消费者的行政、司法手段日益强化,广大消费者的自我保护意识明显增强,广大经营者诚信经营的自觉性明显提高,新闻媒体、社团组织越来越成为保护消费者合法权益的重要力量,一个由行政执法、社会保护、舆论监督、企业自律四位一体的相互配合、协同动作、共同保护消费者合法权益的社会机制初步形成,保护消费者合法权益工作日益深入人心,逐步成为全社会的共同呼声和自觉行动。

会上,蔡福安会长通报了《山东家电下乡产品千户调查报告》和《山东省邮政营业窗口服务情况调查报告》,家电下乡中标企业负责人代表宣读了《山东家电下乡产品中标企业诚信承诺书》,中国电信山东分公司刘平总经理进行了致词;省消协办公室主任贠汝太通报了“中国电信天翼杯”《山东省消费者权益保护条例》颁布实施一周年知识竞赛有关情况,与会领导现场抽取了竞赛一等奖3名、二等奖10名、三等奖200名。
(最后修订:2010-03-18 19:28)
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