济南阳光大姐服务有限责任公司在第三届山东管理论坛上的发言

[2012-08-21]
 
 
在第三届山东管理论坛上的发言稿
 
济南阳光大姐服务有限责任公司
(2012年8月16日)
 
尊敬的各位领导、各位专家、各位朋友:
大家上午好!
今天能站在颁奖台上跟各位领导汇报,与各位专家、同行进行交流,我感到万分的荣幸,非常感谢大会组委会给我的这个宝贵机会。
当今时代,企业要想不断发展并一直保持竞争优势,创新是唯一的途径。创新除了企业制度和技术的创新外,企业管理创新的作用也不可小觑。企业只有真正把创新看作企业生存和发展的重要保证,并把创新意识贯彻到企业生产、经营的每一个环节,才能真正成为创新型企业,才能在市场竞争中处于不败之地。
如今,我们阳光大姐公司已被国家标准化管理委员会确定为首批国家级服务标准化示范单位,成为全国家庭服务业首个中国驰名商标、首家发布社会责任报告的企业。国务院总理温家宝等领导同志先后视察阳光大姐,给予充分肯定。这些成绩的取得与公司的创新精神和举措是分不开的。公司自2001年10月成立以来,一直把创新看作是企业的核心与灵魂,积极探索适合企业自身和行业发展的管理运营模式,探索出了一条家庭服务企业健康可持续发展之路。
一、创新培训模式、健全就业机制,多措并举稳定就业队伍,提升服务质量。
公司先后培训生活、就业困难下岗失业人员、农民工和大中专毕业生10万人,安置就业67万人次,为48万户家庭提供了服务,为家政服务员创造收入5.7亿元。这些成绩的取得得益于公司健全的培训和就业机制。
一是创新“双证”准入制度,把好“入口关”。即求职人员在接受阳光大姐的岗前培训后,必须取得岗前培训证和劳动部门颁发的初级家政服务员证,方可上岗。岗前培训的500余项具体标准规范了家政服务员的行为。完善的培训体系,使得阳光大姐的家政服务员上岗率和服务满意率均达到98%以上。
二是常年开展系列培训,把好“提升关”。我们在开展岗前培训的同时,常年开展多门类多专业的系列培训,并通过与星级评定、与工资挂钩等方式,激励家政服务员不懈学习,不断提升自身素质。例如:阳光大姐的首席金牌母婴生活护理员,不仅每人都具备高级家政服务员、高级育婴师、高级营养配餐师、高级按摩师资格,而且还在实践中认真钻研业务,总结提炼出一批家政服务“绝活”,我们把这些“绝活”以家政服务员的名字命名,在广大家政服务员中推广运用,有力激发了家政服务员的创造潜能。目前,阳光大姐已有3.4万人次通过职业技能资格鉴定,3000余人成为高级工、技师、高级技师及每月享受政府津贴的突出贡献技师和首席技师等高技能人才。“保姆变人才”在阳光大姐已成为现实。在2011年全国首届家庭服务职业风采大赛中,阳光大姐一举荣获团体冠军。
三是健全完善保障机制,把好“稳定关”。公司在采取种种举措严格保证了家政服务员的各项权利义务,并积极为家政服务员争取“三八”红旗手、“五一”劳动奖章、杰出技术能手、全国优秀农民工等多项荣誉称号,有力激发了家政服务员的职业自豪感,服务队伍不断壮大。目前,已拥有相对固定的家政服务队伍2万余人。
二、创新管理机制、探索发展模式,以自身实践引领行业发展。
阳光大姐成立十多年来,始终在加强管理、提升服务的道路上不断探索、不断实践、不断创新,建立了一套“1+2”的科学管理模式,为引领行业健康发展探索了路子。
一是引入9000国际质量管理体系。从不培训不上岗到持“双证”上岗;从开展职业技能鉴定到推出专项能力考核;从“三不六统一”的服务承诺到“三全六流程”的管理制度,我们的管理思路日趋清晰。2005年,在此基础上,引入了9000国际质量管理模式,并通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证。
二是建立标准化管理体系。公司着手建立了包括512项服务标准的标准化管理体系,并使母婴生活护理员(月嫂)、育婴服务等9项企业标准成为山东省地方标准,填补了山东省家庭服务业标准的空白,其中育婴服务等4项标准已成为国家标准。
三是形成“1+2”的管理模式。2009年,阳光大姐被确定为全省首批企业社会责任评价试点单位。我们积极主动并创造性地开展工作,建立了企业社会责任管理体系,形成了“1+2”的管理模式。这两者作为社会责任管理体系中“控制程序”的重要组成部分,从而使企业发展始终建立在坚实可控的基础之上,实现了管理的提升与创新。通过运用企业社会责任管理体系,每一名员工和家政服务员都认识到自己是社会责任工作中的重要结点,牢固树立起“责任链”意识,用“责任+爱心”更好地服务民生、服务社会,企业品牌影响力进一步提升。2011年4月,阳光大姐成为全国同行业首个企业社会责任达标企业,被国家标准化管理委员会确定承担“中国首份基于ISO26000社会责任报告”的编写发布工作,通过引入ISO26000,让阳光大姐与国际接轨。2011年9月26日阳光大姐在北京成功举办了“中国首份基于ISO26000企业社会责任报告新闻发布会”,以实际行动证明,家政企业更应该积极地承担起社会责任。
三、把握市场需求、拓展服务领域,打造家庭产业链探索行业企业可持续发展模式。
我们积极把握市场脉搏,根据市场需求,不断创新服务项目,延伸服务领域,搭建起较为完善的产业链条,形成家政服务规模化、产业化发展的新模式。
一是创新服务项目。及时把握家政服务需求越来越旺,并呈现出多样化、高端化的趋势,相继开发出母婴生活护理、养老护理、医院陪护、保洁、厨嫂、大学生育婴师等12个门类、31种家政服务项目,济南市场占有率达85%。
二是延伸服务领域。实施品牌延伸战略,经营项目由单一的家政中介服务,不断向合理布局的母婴用品配送,儿童早教、水泳、摄影等十余个领域延伸和发展,形成了多元化、规模化、产业化的发展格局。
三是拓展服务空间。在巩固本地市场的同时,积极开拓外地市场,发展连锁经营,把自身较为成熟的管理模式不断复制到省内外各地市,引领行业健康发展。目前,连锁机构已达72家,辐射省内各地市和北京、河南、内蒙古等省区,服务民生、服务社会的功能不断增强。
当前,随着国家和省市发展家庭服务业政策的相继出台,家庭服务业迎来了历史性的发展机遇。阳光大姐将抢抓机遇,积极建立集产、学、研于一体的家庭服务职业教育培训、家庭服务研发、家庭服务业务和资源管理四大业务模块,形成以家庭服务为中心、产学研横向联合、产业链纵向互动的多元化发展格局,努力在促进就业、服务民生中实现创新发展。
新形势下,我们将继续牢牢把握管理创新这一核心,进一步做好改革、发展、服务的大文章,做大做强阳光大姐品牌。也欢迎各位领导、专家莅临指导工作。
最后,祝愿大家身体健康、顺心如意、事业更上一层楼!
    谢谢大家!
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