保健品行业社会责任结构ISM分析

[王来华][2014-06-16]
保健品行业成为我国民经济和社会发展中一项具有较强发展优势和广阔市场前景的战略性产业。因保健产品与消费者生命健康直接相关,其社会责任显得更加突出。本文根据我国保健品行业发展现状及相关政策,在利用利益相关者理论设计问卷进行调查的基础上,运用ISM对其进行了行业社会责任结构分析,找出保健品行业存在的问题及分析原因,提出促我国保健品行业健康发展的对策。                       
关键词: 保健品行业;企业社会责任;利益相关者;ISM
 
The corporation social responsibility analysis on healthy food industry by ISM
Wang Laihua
(062613548, Class 1, Grade 2006, Public Affairs Management Major)
Abstract:The Chinese healthy food industry has formed a system to a certain degree, and has become a strategic industry which has stronger advantage and bigger market prospect in national economy and development of society .Because the health product has a immediate correlation with consumers ,its social responsibility seems much more pop out .So combining with the experience of healthy of industry and the current situation of Chinese healthy food industry, the paper found out the problems about its corporation social responsibility, analyzed the reasons ,by using stakeholder theory to design the questionnaire survey and ISM . Predicting the future of Chinese healthy food industry,thus put forward the strategy,which can encourage the domestic market to develop smoothly and drew off the suggestion to solve the problems.
Key words:  health food industry; corporation social responsibility; state holder; ISM
 
1引言
在中国特色社会主义市场经济体制建设过程中,企业让渡给政府和社会的权利正在逐渐实现权利回归,企业不单单是经济动物,而且处在一定的政治社会之中[1]。而作为保健品行业,其承担的社会责任与国家、政府、消费者等息息相关。在不同的行业社会责任也不同,在保健品行业,弄清社会责任结构,使其清晰化,对保健品行业的发展具有极其重要的作用。
 
1.1研究意义
1.1.1理论意义
本研究的理论意义士要体现在社会意义和经济意义两个方面,从宏观理论角度分析探讨保健品行业几大问题产生的根本原因;从战略上讨论进一步深化改革的方向和意见。虽然社会责任问题一直有人研究,也取得了一定的成果,但在此之前,没有人利用ISM对此类问题进行研究。
 
1.1.2现实意义  
保健品行业管理和公众利益关系的研究具有功能性,它包含的内容是分析保健品行业的社会责任结构,提出决策建议,提出改革意见,体现出实践指导价值体现在:
1、发现和揭露问题。通过对保健品行业管理问题的研究分析;了解该行业存在的问题,反映公众和媒体等对这些问题的强烈不满和要求有关部门加强行业监管的呼声。
2、分析存在问题的危害程度。行业管理的不当和不力,其危害性除了直接损害公众利益,也损害国家利益和行业利益。
3、决策参考。针对日前公众对保健品行业监管不力,严重损害公众利益,业内人士困惑,政府又无更多决策的情况,指出问题,分析问题,明确保健品行业的社会责任结构,为政府加强保健品行业的管理和产业发展决策提出可行的建设性意见。
 
1.2 研究目的和主要内容                                                                                                                                                                                                                                        1.2.1研究目的
本文的研究目的是分析保健品行业社会责任结构,找出问题所在,并对其进行优化;提高行业管理者的社会责任管理的意识,为国家政府决策、行业发展提供参考意见。
                                                                                                                                       1.2.2主要内容  
结构安排上采用目的、方法、结果和结论的框架形式。章节安排采用先提出问题,然后分析问题,提出解决问题的策略,阐述问题解决后的前景,最后作出结论的顺序。因此第一部分首先提出问题、给出研究思路和意义;第二部分是我国保健品行业的现状及问题分析;第三部分是保健品行业社会责任、利益相关人分析;第四部分运用ISM方法分析保健品行业的社会责任结构;第五部分是保健品行业管理的建议;最后是结论。
 
1.3研究方法
本文选取当前公众对保健品行业关注的重点、热点问题进行研究讨论,总思路和论证方法采用归纳推理的形式进行。首先对文献和社会调查所得的材料和论据进行分类、归纳,然后做出客观评价,并从理论上进行探讨。
研究方法:
本文采用的研究方法主要有:
l、文献研究法:检索大量相关文献(包括专著及论文),了解国内外对保健品行业的研究动态和发展方向,为自己所做的研究做好文献综述,提供更多论据,增加说服力。
2ISM利用ISM方法对各利益相关人因素进行分析,得出保健品行业社会责任结构,指出成败得失,总结经验教训。
3、利益相关人理论:对找出保健品行业的利益相关人,分析其在保健品行业社会责任结构中的位置以及相互联系,进而对其责任结构进行优化。
4、随机抽样调查:是指遵循随机原则进行的抽样,总体中每个单位都有一定的机会入选样本。如到与保健品行业相关的部门了解行业管理情况,向不同保健品生产厂和经销商调查保健品进行专访请教等,取得第一手资料。                       
 
2我国保健品行业现状及问题
2.1保健品行业现状
我国“保健品”这个名词的出现并形成一个行业于上世纪80年代,经过近20年的发展,目前已成为我国八大新兴产业之一,随着经济发展和人民生活水平的提高,这一产业的发展前景也日益被看好。与此同时,这一行业也面临着一系列的问题,需要引起高度的重视。[2]
如图1所示,中国保健品行业兴起于20世纪80年代,发展至今,经历了几次大起大落。
 
1中国保健品行业生命周期图
 
2.2 保健品行业存在问题
保健品作为一个介乎食用与药用的、具有特定功能指向因而只适用于特定人群的、特殊的食品行业,需要有力的规范和管理,以保证其健康有序地发展。但就这一行业的实际情况看,并不尽如人意,从各类研究文献和调研结果反映,问题主要表现在[3]:
1、行业界定不明确,存在管理“盲区”, 市场监管缺位;
2、产品质量良莠不齐,消费者不满意率相当高;
3、暴利现象具有普遍性,功能不实、夸大甚至欺诈等现象多见;
4、行业长期处于信任危机中。
以上问题的存在,导致保健品行业社会责任结构的失衡,严重损害国家、公众利益,其根本原因是行业监管不当和不力。本文旨在这方面作探讨研究,抛砖引玉,为国家政府决策、行业发展提供参考意见。这些问题的解决,有赖于其行业社会责任的清晰化,并加强行业监管。
 
3保健品行业社会责任、利益相关人
3.1保健品行业社会责任
社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务,它超越了法律和经济所要求的义务,如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务(法律上的义务是指企业要遵守有关法律,经济上的义务是企业要追求经济利益),还承担了“追求对社会有利得长期目标”的义务,我们就是该企业是有社会责任的[4]。保健品行业的社会责任关系到方方面面,主要是对各利益相关者的责任。因为保健品企业产品主要是对消费者的身体产生作用,因其保健产品的特殊性,所以在所有责任中最重要的是对消费者的责任。其他还有经济责任、社会责任等。
 
3.2保健品行业的各利益相关人利益相关者责任的理论分析
 
利益相关者也称利益攸关者、利益人、干系人,指的是可能从组织的成功中获益或因组织的失败而遭受损失的个人或团体[5]。不同利益相关者与企业的关系以及对企业的影响各有不同,它们的利益要求存在很大的差异。这就决定了企业必须清楚了解企业与他们的关系,根据不同的原则和采取不同的方式满足各类利益相关者的合理要求。在保健品行业中,企业对其各利益相关人的责任如下:
 
3.2.1保健品企业对员工的责任
保健品企业员工是唯一处于企业内部重要的利益相关者,其积极性、主动性的发挥程度直接决定了企业的竞争力和发展。现代企业制度要求企业对待员工决不仅是支付薪水,还应该给员工提供符合安全与卫生要求的工作场所,提供行业相关的业务技能等培训,加大对员工的教育和培训的力度,不断提升员工的基本素质以及先进科技的实际应用能力,公平地对待每一位劳动者,尊重每一位员工,为每一位雇员提供广阔的生存和发展空间,不搞任何形式的种族、性别和工种歧视。
 
3.2.2保健品企业对所有者(股东)的责任
股东是企业的投资者和内部公众,可以说企业最根本的社会职责就是对股东的社会责任,企业应为股东提供较高的利润,确保股东在企业中的利益,企业资产的保值与增值。对于企业来说,建立良好的股东关系,努力承担好对股东的经济、社会、法律等方面的责任,对于吸引投资,扩大企业财源都具有重大的现实意义。该项社会责任具体表现在:[6](1)定期将企业的经营状况告知股东;(2)主动自觉接受股东对企业的监督,保护股东的合法权益;(3)企业对股东的利润分配和附加利润应公正合理。
 
3.2.3保健品企业对消费者的责任
保健品企业对消费者责任的主要是保证其产品和服务的质量。企业要确保消费者拥有自主选择所需商品和服务的一切权利,所提供的保健产品和服务应具有较高的可靠性和安全性,不会对消费者造成任何人身伤害或损失。
因此保健品企业应该,更加积极主动地满足消费者的要求,提供物有所值的产品,同时保证保健产品的质量和服务的可靠性。
 
3.2.4保健品企业对供应商的社会责任
供应商不仅提供企业所需的生产要素,而且往往协助或参与企业产品的开发;供应商除了推销产品,还经常反馈社会的需求,参与企业的形象策划;企业要与他们保持良好的合作伙伴关系,为供应链管理做好铺垫。帮助其了解市场需要,协助供应商了解一线消费者的反应,协调双方的立场和看法。提倡绿色采购,减少对自然环境的影响。提高采购员的素质修养,要求采购员对待供应商要保持公平互惠的态度,尽可能多地掌握采购物品的相关知识,提高采购质量。[7]
 
3.2.5保健品企业对政府的社会责任
政府与保健品企业既是管理者与被管理者,也是服务者与服务对象的关系。首要的就是自律,奉公守法,为社会和地方经济做出贡献,并积极去履行作为一个企业公民的责任。但又不仅仅是合法经营、照章纳税,而且涉及到社会保障领域,对于政权的稳定和社会安定有着极为重要的意义。自觉履行社会责任是保健品企业作为社会成员的永恒义务。
 
3.2.6保健品企业对竞争者的社会责任
企业对竞争者的社会责任就是在竞争中坚持竞争伦理。从企业的长期可持续发展来看,企业在竞争中要坚持自愿原则,平等原则,公平原则,诚信原则,坚持互惠互利、竞争与合作原则,要求企业在竞争中坚持公平合理,接受竞争对手、团结竞争对手。企业实施伦理经营,就必须重视加强企业间新型“竞合关系”的建设,为了同行企业的共同利益,为了更好的为消费者谋利益,为了社会稳定团结的发展,企业需要共同协商、协调与合作。
 
3.2.7保健品企业对债权人的社会责任
在市场经济中,企业遇到资金瓶颈时,必然会借款。这样,既可以抓住好的投资机会,又可以利用财务杠杆获得更高的报酬。企业应履行契约责任,在正常情况下应按照契约协定到期还本付息,不能故意拖延,影响自己的声誉及损害债权人的利益。企业有责任保证债权人的优先求偿权。企业发生破产或其他财务困境时,应优先偿还债务,避免失信于债权人。如果企业有机会继续经营,还可与债权人维持长期稳定的关系。
 
3.2.8保健品企业对社区的责任
世界著名的管理大师孔茨和韦里克在《管理学》一书中揭示了企业与社区的关系,他认为,企业必须同其所在的社会环境进行联系,对社会环境的变化做出及时反应,成为社区活动的积极参加者[8]。企业与社区应相互促进、共同发展。企业存在于一定的社区内,社区内的人员素质、文化传统对企业的员工素质和价值观有一定影响,良好的社区环境和高素质的人群是企业发展的有利条件。企业为社区建设所做出的努力,会变成无形资产对企业的经营发展起到不可估量的作用。例如,企业积极支持社区的科教文卫事业;企业热心于环保和公益事业,可以营造良好的企业形象。
 
3.2.9保健品企业对环境的责任
保健品企业与自然环境的关系如同鱼水关系,二者谁也离不开谁。保健品企业的原材料涉及到很多化学原料或是动植物,可能会污染环境或破坏生态平衡。因而,保健品企业在消除环境污染,保护环境中肩负着不可推卸的责任。
首先,企业必须树立人与自然和谐的价值观,努力做到尊重自然、爱护自然、合理地利用自然资源。其次,企业必须以绿色价值观为指导,强化绿色角色意识,实施绿色管理,积极倡导绿色生产和绿色消费。企业要时时刻刻以绿色价值观为指导,树立绿色角色意识,把对环境负责和获取利润当成同等重要的问题来看待。再次,企业要把绿色审计作为企业管理的一部分,进行严格的企业自我管理。企业应当主动地自觉地担负起爱护环境责任,在企业的各项工作中严格自律,自我监督。
 
3.2.10.保健品企业对特殊利益集团的社会责任
保健品企业应该为,比如残疾人、妇女等弱势集团提供平等的就业机会;对城市建设的支持;对残疾人、儿童和妇女组织的贡献。
 
4基于ISM的分析
4.1ISM理论简介
ISMInterpretive Structural Modeling法是具有代表性的结构模型解析方法。它不仅广泛用于工程技术方面更应用研究于社会、经济因素的大系统。比如制定复杂的企业规划,研究政策方针、制定城市规划等方面。这是一种从已知的不完整的可达关系出发,着眼于要素间的结合,迅速构造出可达矩阵,再设法求邻接矩阵,构成系统结构模型的方法。其特点是把复杂的问题分解为多个子问题,利用人的直觉,借助于计算机,综合性地确定出辅助问题的顺序。其步骤如下:(1)挑选实施ISM法的成员;(2)设定问题;(3)选择构成问题的要素;(4)建立要素之间的关系;(5)制作有向图(结构模型);(6)解释结构模型的意思。其重点有二:一是如何由问题建立可达性矩阵;二是如何从可达性矩阵建立系统的结构模型。
       
4.2问卷调查及结果
为了找到影响各种利益相关者的因素之间的关联性,笔者对烟台保健品行业做了问卷调查。为了为了保证调查的有效性和代表性,这次调查的对象是保健品企业的基层和中高层管理者,并尽量保持各比例均衡,并督促做答者认真填写,以保证结果的准确性和真实性。问卷发放60份,回收56份,其中有效问卷50份,有效回收率为83.3%
为了表述的清晰简洁和为下面应用ISM方法处理数据提供方便,笔者把问卷设计为二维表格的形式(见附录),把影响保健品行业社会责任结构的因素用字母S表示,分别为:S:股东;S:职工;S:政府;S:供应者;S:债权人;S:消费者。
S:社区;S:环境;S:竞争者;S:特殊利益群体。
通过调查得出的二维表格中的数据表示:被调查人群中,认为纵列中元素对其对应的横排中每一元素有影响的人数占总被调查人数的比例。因为各利益相关人之间是相互影响的,所以只需填表格的一半。
为了最后的结果有针对性,统计时笔者把问卷按四种不同的方式进行分类。第一种是总得统计;第二种方式按工作时间分三类;第三种方式按学历分两类,第四种方式是按在企业的位置分两类。调查统计数据分别如表1、表2、表3、表4、表5、表6、表7、表8所示。
 
1 在调查总人数中认为纵列中元素对其
对应的横排中每一元素有影响的人数占被调查人数的比例
%
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
100
80
72
54
80
50
32
46
74
52
S
 
100
52
32
56
80
60
62
56
50
S
 
 
100
52
52
74
78
90
34
80
S
 
 
 
100
56
72
20
44
80
44
S
 
 
 
 
100
46
12
20
70
42
S
 
 
 
 
 
100
82
78
54
28
S
 
 
 
 
 
 
100
84
30
78
S
 
 
 
 
 
 
 
100
48
46
S
 
 
 
 
 
 
 
 
100
48
S
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
 
2 工作时间三年以下的人认为纵列中元素
对其对应的横排中每一元素有影响的人数占被调查人数的比例
%
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
100
80
65
45
70
40
35
60
55
40
S
 
100
55
30
25
80
65
65
40
35
S
 
 
100
45
40
70
80
90
35
85
S
 
 
 
100
35
60
15
40
60
35
S
 
 
 
 
100
20
5
30
60
40
S
 
 
 
 
 
100
75
85
65
30
S
 
 
 
 
 
 
100
80
25
80
S
 
 
 
 
 
 
 
100
55
55
S
 
 
 
 
 
 
 
 
100
45
S
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
注:共回收20份有效问卷,表格中的数据为百分比。
 
 
3 工作时间三到五年的人认为纵列中元素
对其对应的横排中每一元素有影响的人数占被调查人数的比例
%
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
100
80
60
66.7
93..3
53.3
33.3
20
80
66.7
S
 
100
33.3
40
60
86.7
53.3
60
43.3
66.7
S
 
 
100
60
60
66.7
73.3
86.7
26.7
86.7
S
 
 
 
100
40
80
20
53.3
93.3
46.7
S
 
 
 
 
100
66.7
13.3
20
86.7
40
S
 
 
 
 
 
100
86.7
66.7
40
33.3
S
 
 
 
 
 
 
100
93.3
20
53.3
S
 
 
 
 
 
 
 
100
20
20
S
 
 
 
 
 
 
 
 
100
60
S
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
注:共回收15份有效问卷,表格中的数据为百分比。
 
4 工作时间大于五年的人认为纵列中元素
对其对应的横排中每一元素有影响的人数占被调查人数的比例
%
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
100
80
93.3
66.7
80
60
26.7
53.3
93.3
53.3
S
 
100
80
40
60
80
66.7
73.3
60
60
S
 
 
100
60
53.3
80
80
93.3
20
66.7
S
 
 
 
100
66.7
73.3
33.3
53.3
93.3
60
S
 
 
 
 
100
60
20
20
73.3
53.3
S
 
 
 
 
 
100
86.7
86.7
66.7
33.3
S
 
 
 
 
 
 
100
80
53.3
73.3
S
 
 
 
 
 
 
 
100
53.3
53.3
S
 
 
 
 
 
 
 
 
100
40
S
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
注:共回收15份有效问卷,表格中的数据为百分比。
 
5 基层管理者认为纵列中元素
对其对应的横排中每一元素有影响的人数占被调查人数的比例
%
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
100
80
73
50
73
50
26
60
70
53
S
 
100
60
33
33
73
63
66
46
56
S
 
 
100
46
56
76
83
93
36
66
S
 
 
 
100
40
66
26
50
73
46
S
 
 
 
 
100
46
16
26
60
50
S
 
 
 
 
 
100
80
80
60
30
S
 
 
 
 
 
 
100
76
36
70
S
 
 
 
 
 
 
 
100
50
36
S
 
 
 
 
 
 
 
 
100
36
S
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
注:共回收30份有效问卷,表格中的数据为百分比。
 
6 中高层管理者为纵列中元素
对其对应的横排中每一元素有影响的人数占被调查人数的比例
%
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
100
80
60
70
85
55
40
25
80
50
S
 
100
45
40
70
95
55
60
50
45
S
 
 
100
60
45
70
70
85
30
85
S
 
 
 
100
55
75
20
35
80
40
S
 
 
 
 
100
45
5
10
80
30
S
 
 
 
 
 
100
85
75
45
25
S
 
 
 
 
 
 
100
85
20
75
S
 
 
 
 
 
 
 
100
45
45
S
 
 
 
 
 
 
 
 
100
50
S
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
注:共回收20份有效问卷,表格中的数据为百分比。
 
7 专科及专科以下学历的管理者认为纵列中元素
对其对应的横排中每一元素有影响的人数占被调查人数的比例
%
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
100
75
70
65
85
50
40
30
75
40
S
 
100
60
35
65
75
55
60
50
55
S
 
 
100
70
65
80
85
95
40
85
S
 
 
 
100
40
75
10
35
75
45
S
 
 
 
 
100
35
15
10
80
25
S
 
 
 
 
 
100
85
80
70
35
S
 
 
 
 
 
 
100
80
25
70
S
 
 
 
 
 
 
 
100
40
45
S
 
 
 
 
 
 
 
 
100
35
S
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
注:共回收20份有效问卷,表格中的数据为百分比。
 
8 本科及本科以上的管理者认为纵列中元素
对其对应的横排中每一元素有影响的人数占被调查人数的比例
%
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
100
83
73
56
73
50
26
53
73
60
S
 
100
43
33
33
83
63
63
43
46
S
 
 
100
40
43
70
73
86
30
76
S
 
 
 
100
50
66
33
50
80
43
S
 
 
 
 
100
53
10
26
63
53
S
 
 
 
 
 
100
80
73
43
23
S
 
 
 
 
 
 
100
80
33
63
S
 
 
 
 
 
 
 
100
53
46
S
 
 
 
 
 
 
 
 
100
56
S
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
注:共回收30份有效问卷,表格中的数据为百分比。
 
从以上的数据可以看出,影响保健品行业社会责任结构的各种因素之间的关联程度是不同的,这些因素在行业社会责任结构中的重要性也就各不相同,下面将运用ISM方法对数据进行处理,进而做找出行业社会责任结构的的最小层次结构模型。
 
4.3体系构建
ISM方法解决实际问题时,一般把70%作为元素之间有无可达关系的分界点。即,若70%的被调查人群认为两元素之间具有可达关系,则在可达性矩阵中对应的位置记为1,否则记为0。本文在此也把表格中的数据(被调查人群中,认为纵列中元素对其对应的横排中每一元素有影响的人数占总被调查人数的百分比)大于等于70%规定为纵列中的元素对横排中的元素有相互影响,在可达性矩阵相应的位置记为1,小于70%则认为是无影响,在可达性矩阵相应的位置记为0。这样就可以为下面的简化分析提供较为可靠的依据。
依据以上八个表格的调查数据,结合ISM方法的有关规定,就可以建立的可达矩阵。
 
从表1可以得到的总体的可达矩阵及缩减矩阵(见矩阵1)。
 
矩阵1
 
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
 
S
1
1
1
0
1
0
0
0
1
0
5
S
1
1
0
0
0
1
0
0
0
0
3
S
1
0
1
0
0
1
1
1
0
1
6
S
0
0
0
1
0
1
0
0
1
0
3
S
1
0
0
0
1
0
0
0
1
0
3
S
0
1
1
1
0
1
1
0
0
0
5
S
0
0
1
0
0
1
1
1
0
1
5
S
0
0
1
0
0
0
1
1
0
0
3
S
1
0
0
1
1
0
0
0
1
0
4
S
0
0
1
0
0
0
1
0
0
1
3
 
元素之间无强连接关系,对缩减矩阵按可达矩阵每行元素为1的数目多少,由少到多的因素排列,可得排序后缩减可达矩阵,得出三角矩阵(见矩阵2)。
 
矩阵2
 
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
1
0
0
0
0
0
1
0
0
1
S
0
1
0
0
0
1
0
0
0
1
S
0
0
1
0
0
1
1
0
0
0
S
0
0
0
1
0
0
0
1
1
0
S
0
0
0
0
1
0
0
1
1
1
S
0
1
1
0
0
1
1
0
0
0
S
1
0
1
0
0
1
1
0
1
0
S
0
0
0
1
1
0
0
1
1
1
S
0
0
0
1
1
0
1
1
1
1
S
1
1
0
0
1
0
0
1
1
1
 
从表2可以得到的工作时间小于三年的管理者可达矩阵(见矩阵3)。
 
矩阵3
 
S
S
S
S
S
S
S
S
S
 
S
1
1
0
0
1
0
0
0
0
3
S
1
1
0
0
0
1
0
0
0
3
S
0
0
1
0
0
1
1
0
1
4
S
0
0
0
1
0
0
0
0
0
1
S
1
0
0
0
1
0
0
0
0
2
S
0
1
1
0
0
1
1
0
0
4
S
0
0
1
0
0
1
1
0
0
3
S
0
0
0
0
0
0
0
1
0
1
S
0
0
1
0
0
0
0
0
1
2
 
SS具有强连接关系,去掉S元素所在行和列,对缩减矩阵按可达矩阵每行元素为1的数目多少,由少到多的因素排列,可得排序后缩减可达矩阵,得出三角矩阵(见矩阵4)。
 
矩阵4
 
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
1
0
0
0
0
0
0
0
0
S
0
1
0
0
0
0
0
0
0
S
0
0
1
0
1
0
0
0
0
S
0
0
0
1
0
0
0
1
0
S
0
0
1
0
1
1
0
0
0
S
0
0
0
0
1
1
0
0
1
S
0
0
0
0
0
0
1
1
1
S
0
0
0
1
0
0
1
1
1
S
0
0
0
0
0
1
1
1
1
 
从表3可以得到的工作时间三到五年的管理者可达矩阵和缩减矩阵(见矩阵5)。
 
矩阵5
 
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
 
S
1
1
0
0
1
0
0
0
1
0
4
S
1
1
0
0
0
1
0
0
0
0
3
S
0
0
1
0
0
0
1
1
0
1
4
S
0
0
0
1
0
1
0
0
1
0
3
S
1
0
0
0
1
0
0
0
1
0
3
S
0
1
0
1
0
1
1
1
0
0
5
S
0
0
1
0
0
1
1
1
0
0
4
S
0
0
1
0
0
1
1
1
0
0
4
S
1
0
0
1
1
0
0
0
1
0
4
S
0
0
1
0
0
0
0
0
0
1
2
 
元素之间无强连接关系,对缩减矩阵按可达矩阵每行元素为1的数目多少,由少到多的因素排列,可得排序后缩减可达矩阵,得出三角矩阵(见矩阵6)。
 
矩阵6
 
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
1
0
0
0
0
1
0
0
0
0
S
0
1
0
0
1
0
0
0
0
1
S
0
0
1
0
0
0
0
0
1
1
S
0
0
0
1
1
0
0
0
1
0
S
0
1
0
1
1
0
0
0
1
0
S
1
0
0
0
0
1
1
1
0
0
S
0
0
0
0
0
1
1
1
0
1
S
0
0
0
0
0
1
1
1
0
1
S
0
0
1
1
1
0
0
0
1
0
S
0
1
1
0
0
0
1
1
0
1
 
从表4得到工作时间大于五年的管理者的可达矩阵和缩减矩阵(见矩阵7)。
 
矩阵7
 
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
 
S
1
1
1
0
1
0
0
0
1
0
5
S
1
1
1
0
0
1
0
1
0
0
5
S
1
1
1
0
0
1
1
1
0
0
6
S
0
0
0
1
0
1
0
0
1
0
3
S
1
0
0
0
1
0
0
0
1
0
3
S
0
1
1
1
0
1
1
1
0
0
6
S
0
0
1
0
0
1
1
1
0
1
5
S
0
1
1
0
0
1
1
1
0
0
5
S
1
0
0
1
1
0
0
0
1
0
4
S
0
0
0
0
0
0
1
0
0
1
2
 
元素之间无强连接关系,对缩减矩阵按可达矩阵每行元素为1的数目多少,由少到多的因素排列,可得排序后缩减可达矩阵,得出三角矩阵(见矩阵8)。
 
矩阵8
 
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
1
0
0
0
0
0
1
0
0
0
S
0
1
0
1
0
0
0
0
0
1
S
0
0
1
1
1
0
0
0
0
0
S
0
1
1
1
1
0
0
0
0
0
S
0
0
1
1
1
1
0
0
1
0
S
0
0
0
0
1
1
0
1
1
1
S
1
0
0
0
0
0
1
1
1
1
S
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
S
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
S
0
1
0
0
0
1
1
1
1
1
 
从表5得到位置处于基层的管理者的可达矩阵和缩减矩阵(见矩阵9)。
 
矩阵9
 
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
 
S
1
1
1
0
1
0
0
0
1
0
5
S
1
1
0
0
0
1
0
0
0
0
3
S
1
0
1
0
0
1
1
1
0
0
5
S
0
0
0
1
0
0
0
0
1
0
2
S
1
0
0
0
1
0
0
0
0
0
2
S
0
1
1
0
0
1
1
1
0
0
5
S
0
0
1
0
0
1
1
1
0
1
5
S
0
0
1
0
0
1
1
1
0
0
4
S
1
0
0
1
0
0
0
0
1
0
3
S
0
0
0
0
0
0
1
0
0
1
2
 
对缩减矩阵按可达矩阵每行元素为1的数目多少,由少到多的因素排列,可得排序后缩减可达矩阵,得出三角矩阵(见矩阵10)。
 
矩阵10
 
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
1
0
0
0
1
0
0
0
0
0
S
0
1
0
0
0
0
1
0
0
0
S
0
0
1
0
0
0
0
0
0
1
S
0
0
0
1
0
0
1
0
1
0
S
1
0
0
0
1
0
1
0
0
0
S
0
0
0
0
0
1
0
1
1
1
S
0
1
0
1
1
0
1
1
0
0
S
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
S
0
0
0
1
0
1
0
1
1
1
S
0
0
1
0
0
1
0
1
1
1
 
从表6得到位置处于中高层的管理者的可达矩阵和缩减矩阵(见矩阵11)。
 
 
 
矩阵11
 
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
 
S
1
1
1
1
1
0
0
0
1
0
6
S
1
1
0
0
1
1
0
0
0
0
4
S
1
0
1
0
0
1
1
1
0
1
6
S
1
0
0
1
0
1
0
0
1
0
4
S
1
1
0
0
1
0
0
0
1
0
4
S
0
1
1
1
0
1
1
1
0
0
6
S
0
0
1
0
0
1
1
1
0
1
5
S
0
0
1
0
0
1
1
1
0
0
4
S
1
0
0
1
1
0
0
0
1
0
4
S
0
0
1
0
0
0
1
0
0
1
3
 
对缩减矩阵按可达矩阵每行元素为1的数目多少,由少到多的因素排列,可得排序后缩减可达矩阵,得出三角矩阵(见矩阵12)。
 
矩阵12
 
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
1
0
0
0
0
0
1
0
1
0
S
0
1
0
1
0
0
0
1
0
1
S
0
0
1
0
0
1
0
1
0
1
S
0
1
0
1
0
1
0
1
0
0
S
0
0
0
0
1
0
1
0
1
1
S
0
0
1
1
0
1
0
1
0
0
S
1
0
0
0
1
0
1
0
1
1
S
0
1
1
1
0
1
0
1
1
0
S
1
0
0
0
1
0
1
1
1
1
S
0
1
1
0
1
0
1
0
1
1
注:共回收20份有效问卷,表格中的数据为百分比
 
从表7得到专科及专科以下学历的管理者的可达矩阵(见矩阵13)。
 
矩阵13
 
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
 
S
1
1